Deutsche Bahn kürzt Öffnungszeiten von Reisezentren wegen Digitalisierungstrend
Charlotte Jäger
Deutsche Bahn kürzt Öffnungszeiten von Reisezentren wegen Digitalisierungstrend
Die Deutsche Bahn (DB) kürzt die Öffnungszeiten mehrerer Reisezentren in ganz Deutschland. Der Schritt erfolgt, da immer mehr Kunden auf die Online-Buchung von Tickets umsteigen. Als erste Standorte werden in den kommenden Monaten drei Reisezentren in Niedersachsen betroffen sein.
Die betroffenen Zentren befinden sich in Braunschweig, Goslar und Helmstedt. Die DB hat sich mit den lokalen Verkehrsbehörden darauf verständigt, die Betriebszeiten zu reduzieren. Die Entscheidung folgt auf einen deutlichen Rückgang der Besucherzahlen – neun von zehn Fernverkehrstickets werden mittlerweile digital verkauft.
Beschleunigt wurde dieser Wandel durch die Einführung des Deutschlandtickets, das die Nachfrage nach persönlichen Serviceleistungen weiter verringert hat. Obwohl digitale Plattformen dominieren, bieten Reisezentren weiterhin wichtige Unterstützung für Kunden ohne Smartphone oder solche, die mit Online-Systemen Schwierigkeiten haben. Sie helfen bei internationalen Fahrplänen, komplexen Tarifen und individuellen Reiseberatungen.
Die DB hat nicht bestätigt, ob im kommenden Jahr weitere Zentren ähnliche Kürzungen erfahren werden. Das Unternehmen beobachtet weiterhin die Buchungstrends und die Bedürfnisse der Kunden.
Die Änderungen spiegeln einen generellen Trend zur digitalen Ticketbuchung im deutschen Schienennetz wider. Kunden, die auf persönliche Beratung angewiesen sind, müssen sich möglicherweise auf kürzere Öffnungszeiten einstellen. Die drei betroffenen Zentren bleiben zwar geöffnet, bieten aber weniger Präsenzzeiten für den Vor-Ort-Service an.
