Defekte Roboter bringen Apotheken an den Rand des Kollapses – wie Fachkräfte die Krise meistern

Defekte Roboter bringen Apotheken an den Rand des Kollapses – wie Fachkräfte die Krise meistern

Deutsche Apotheken kämpfen mit massiven Störungen durch defekte Automatisierungssysteme

Eine Apotheke in Ostfriesland wartet seit einem Jahr auf die Reparatur eines 250.000-Euro-teuren Abgabesystems, während eine weitere in Minden seit einem Monat im Notbetrieb läuft. Gleichzeitig springen erfahrene Fachkräfte wie Birgit Maier ein, um den Betrieb aufrechtzuerhalten.

Die Königstor-Apotheke in Minden hat seit Wochen mit Problemen zu kämpfen, nachdem ihr Abgaberoboter ausgefallen ist. Ohne funktionierendes System müssen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Rezepturen manuell zusammenstellen. Parallel dazu wartet eine Apotheke in Ostfriesland weiterhin auf die Instandsetzung ihrer eigenen 250.000 Euro teuren Maschine – seit über einem Jahr ist sie außer Betrieb.

In den betroffenen Notfallapotheken und Shopapotheken sind Pharmazeutisch-technische Assistentinnen (PTA) wie Birgit Maier unverzichtbar geworden. Die Technikerin hat sich den defekten Automaten kurzerhand zum Arbeitsplatz umfunktioniert. Mit unkonventionellen Methoden – etwa einem Strohhalm als Mini-Staubsauger für empfindliche Verpackungen – sortiert sie Medikamente schneller als je die Maschine es konnte. Doch Maiers Fähigkeiten gehen über bloße Geschwindigkeit hinaus: Allein durch einen Blick auf die Packung erkennt sie Verfallsdaten, Preise und Rabattverträge. Sie organisiert den Lagerbestand nach einem komplexen System, das Verfallsdaten, medizinische Anwendungsbereiche und sogar Farbverläufe berücksichtigt. Über ein Headset gibt sie Kundinnen und Kunden Auskunft – mit der souveränen Präsenz einer Drive-in-Leiterin.

Die Probleme beschränken sich jedoch nicht auf Online Apotheken und Notdienstapotheken. Eine aktuelle Stichprobe des NDR-Verbrauchermagazins „Markt“ ergab, dass nur zwei von zehn Apotheken eine fachgerechte Beratung boten. Gleichzeitig hat das Landgericht Berlin in einem Verfahren der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) gegen die Gesundheitsplattformen Doctolib und Bloomwell zugunsten der Verbraucherschützer entschieden – ein weiteres Indiz für die branchenweiten Herausforderungen.

Defekte Automatisierung und rechtliche Auseinandersetzungen setzen die deutschen Apotheken unter Druck. Fachkräfte wie Birgit Maier schließen die Lücken und beweisen, dass menschliches Können unverzichtbar bleibt. Angesichts verzögerter Reparaturen und ausfallender Systeme muss die Branche nun sowohl die technische Zuverlässigkeit als auch die Servicequalität grundlegend verbessern.